Пользовательское соглашение

  1. Условия использования Сайта
  2. Действия для оформления Заказа
  3. Политика конфиденциальности
  4. Запрещённая деятельность
  5. Отказ от ответственности
  6. Выезд за границу
  7. Бронирование и оплата авиабилета
  8. Авиабилеты - Комбинированные тарифы
  9. Обмен или возврат авиабилета
  10. Оплата
  11. Страхование
  12. Программное обеспечение
  13. Внешние ссылки
  14. Заключительные положения

ООО «Туристическое агентство «Парадиз», зарегистрированное и находящееся по адресу: ул. Екатерины Билокур, 4, оф. 2 Киев, 01014, Украина, код ЕГРПОУ: 31355406, в лице Генерального директора Жуковой Светланы Владимировны, действующей на основании Устава (далее – Исполнитель), руководствуясь ст. 633 Гражданского кодекса Украины, предлагает неограниченному кругу физических и юридических лиц заключить данный договор об оказании услуг (далее «Договор») на нижеприведенных условиях:

Данный веб-сайт - https://e-bilet.com.ua/ (далее – Сайт), предназначен исключительно для нижеприведенного исчерпывающего перечня целей:

  • профессиональная помощь в поиске и предоставлении информации о путешествии;
  • подготовительные мероприятия к планируемому путешествию посредством оказания сопутствующих услуг в виде грамотного выбора исполнителя услуг, бронирования или покупки билетов.

Для обозначения Исполнителя в данном Договоре используются следующие термины:

  • «Мы»;
  • «Нам»;
  • «Наш»;
  • «Компания»;
  • «Агентство»;
  • «E-Bilet.com.ua».

К пользователю данного Сайта, посетившего его, и/или оставившего заявку на Услугу, применяются следующие виды разных по смыслу обращений:

  • «Вы»;
  • «Вам»;
  • «Ваши»;
  • «Пользователь»;
  • «Покупатель»;
  • «Пассажир»;
  • «Клиент».

Клиент – получатель услуг согласно указанию на то в Заказе, а равно совершеннолетнее (согласно законодательству Украины) физическое лицо, обладающее дееспособностью, вступившее с E-Bilet.com.ua в договорные отношения, и имеющее на то право.

Заказ – заявка Клиента, касающаяся оплаты услуг Поставщика и/или бронирования билетов, оставленная одним из нижеприведенных способов:

  • на Сайте;
  • через службу поддержки Компании (электронная почта, чат на Сайте, телефонные заказы, группы в социальных сетях).

Поставщик – физическое и/или юридическое лицо либо их агент, оказывающее на основании договоров с E-Bilet.com.ua услуги:

  • бронирования авиа- и ЖД-билетов;
  • гостиничные;
  • по перевозке и аренде транспорта;
  • дополнительного характера;

Система бронирования – принадлежащая третьим лицам информационная система, предоставляющая следующие актуальные условия услуг, оказываемых Поставщиками:

  • расписание авиарейсов;
  • количество свободных мест на авиарейс;
  • тарифы пассажирской перевозки, в том числе и железнодорожным транспортом;
  • правила перевозки;
  • номерной фонд гостиниц и иных мест расселения Клиента и т.д.

Договор – совокупность понятий и условий, по которым полностью достигнута договоренность между Клиентом и E-Bilet.com.ua.

Если одно, несколько, либо все условия Договора Вас не устраивают, просьба не использовать далее Сайт.

Договор вступает в силу, а изложенные ниже условия принимаются Клиентом полностью и безоговорочно с момента:

  • открытия любой страницы Сайта;
  • использования любого сервиса Сайта.

При этом, Клиент обязуется самостоятельно контролировать возможные изменения в Договоре, право на которые, остается у нас без исключения относительно времени внесения правок, а также их содержания.

Ваше дальнейшее использование Сайта трактуется как согласие на все гипотетические изменения и дополнения Сайта.

В случае несогласия с этим Договором в части либо полностью, Вы должны как можно быстрее прекратить использование Сайта и покинуть его.

При возникновении вопросов просьба обратиться в онлайн чат, написать по E-mail: admin@e-bilet.com.ua или озвучить их службе поддержки по телефону: +38 (044) 290-87-07.

Звонки принимаются с понедельника по пятницу с 09:00 до 19:00, в субботу с 10:00 до 16:00. Стоимость вызова определяется тарифами Вашего оператора.

Условия использования Сайта

Как установлено условиями пользования Сайтом, если Вы продолжаете находиться на Сайте, то автоматически подтверждаете следующую информацию в отношении себя:

  • достижение совершеннолетия;
  • наличие право- и дееспособности, необходимых для договорных взаимоотношений с E-Bilet.com.ua;
  • согласие соблюдать все правила и условия, установленные Сайтом;
  • личная информация, предоставляемая Сайту в рамках условий его использования, максимально полная и не содержит неправдивых либо противоречивых сведений.

Если пользователь Сайта является посредником по бронированию или приобретению услуг Поставщиков для третьих лиц, пользователь обязуется уведомлять третьи лица обо всей значимой информации (условия тарифа, бронирования и т.п.), касающейся их в связи с данными действиями пользователя.

Вы подтверждаете свое обязательство, лично бронируя или приобретая услуги Поставщиков для себя или третьих лиц, принимать меры к исключению дублирования заказов или бронирований.

Пользователь Сайта подтверждает, что в случае возникновения при использовании им Сайта коммерческих рисков (штрафы, агентские сборы¸ оформительские пошлины и т.д.), последствия принимаются исключительно на счет пользователя.

Клиент подтверждает, что ознакомился, понял смысл и согласен с:

  • требованиями, документально сопровождающими бронь или покупку услуг Поставщиков, и не возражает против их самостоятельной подготовки;
  • правилами Поставщиков по оказанию услуг;
  • нормами и порядком пограничного/таможенного контроля;
  • нормами, регулирующими обслуживание и использование банковских продуктов в связи с операциями по оплате услуг Поставщика.

Действия для оформления Заказа

Заказ услуги на Сайте можно осуществить после непосредственной самостоятельной регистрации на Сайте.

Если пользователь не зарегистрировался самостоятельно, E-Bilet.com.ua имеет право зарегистрировать его автоматически после оформления заказа без авторизации.

В обоих случаях E-Bilet.com.ua снимает с себя ответственность за предоставление пользователем неверной информации, а пользователь подтверждает, что:

  • указал точный адрес электронной почты и/или контактный телефонный номер;
  • указанные контактные данные находятся в свободном и правомерном распоряжении пользователя;
  • Верно ввел свои паспортные данные при оформлении заказа на сайте. В случае ошибки, агентство производит возврат денежных средств Клиенту на основании заявления на возврат денежных средств;
  • Направление, даты вылетов и количество пассажиров.

У нас всегда есть право в любое время, не объясняя причины, отказать в использовании ресурсов нашего Сайта, в том числе прекратив доступ к Сайту, если выявлены случаи нарушения условий Соглашения, а также по другим обстоятельствам.

Политика конфиденциальности

Во исполнение требований законодательства Украины, политика конфиденциальности, равно как и защита персональных данных являются неотъемлемой частью условий пользовательского соглашения.

Все данные, полученные в результате пользования данным Сайтом, конфиденциальны и находятся под защитой благодаря своевременному принятию Сайтом всех мер, призванных обеспечить сохранность и безопасность полученной информации, в том числе и стандарты технологической и операционной защиты конфиденциальных данных от:

  • утечки и/или незаконного распространения;
  • несанкционированного использования;
  • несанкционированного изменения/уничтожения.

Агентство, в силу специфики и наличия в информационной сети угрозы распространяемой в ней информации, не гарантирует полную защиту конфиденциальных данных, но предпринимает все разумные усилия для их защиты и сохранения конфиденциальности.

В связи с вышесказанным, Агентство просит внимательно ознакомиться с политикой конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью данного Договора.

Регистрируясь на Сайте и/или оформляя Заказ, пользователь тем самым выражает согласие на передачу и обработку необходимых в данных целях его персональных данных.

Если пользователь передал E-Bilet.com.ua свои персональные данные, но не желает, чтобы Сайт ими распоряжался, пользователь может письменно отозвать свое согласие. В таком случае вместе с отзывом согласия пользователя для него прекращается возможность размещать на Сайте заказы.

Запрещённая деятельность

Нашей собственностью, а также собственностью сотрудничающих с нами Поставщиков и партнеров является:

  • размещенная на Сайте информация;
  • инфраструктура, предназначенная обеспечивать функционирование Сайта.

Пользователь обязуется без письменного на то разрешения Агентства:

  • не отслеживать и не копировать любое содержимое Сайта с помощью любых средств, в том числе автоматизированных;
  • не включать какую-либо часть данного Сайта в любой другой веб-сайт методом «iframe», зеркалированием и любым другим способом.

Пользователю запрещено:

  • предпринимать действия, накладывающие или угрожающие чрезмерной или непропорционально большой нагрузкой на инфраструктуру данного Сайта;
  • предпринимать действия, усложняющие или ограничивающие доступ к данному Сайту и его содержимому;
  • осуществлять спекулятивные, мошеннические действия, в том числе неправомерные бронирования и заказы.

Настоящим Вы соглашаетесь, находясь на Сайте и пользуясь его услугами, информацией, программным обеспечением и иными продуктами:

  • не копировать их;
  • не изменять их;
  • не распространять их и не передавать;
  • не воспроизводить их;
  • не публиковать;
  • не лицензировать;
  • не создавать производные продукты;
  • не продавать и перепродавать их.

К данным ограничениям не относятся действия с копиями маршрутных квитанций и сопутствующих документов для бронирования или оплаты услуг.

Отказ от ответственности

Услуги всех Поставщиков, размещенных на Сайте, представляет E-Bilet.com.ua, выступая в качестве их агента.

E-Bilet.com.ua является представителем следующих услуг Поставщиков Сайта:

  • перевозка;
  • страхование;
  • аренда авто;
  • гостиничные услуги;
  • прочие.

Каждую конкретную услугу исполняет ее Поставщик, который единолично определяет в отношении оказываемой услуги:

  • ее описание;
  • стоимость;
  • правила оказания;
  • иные условия оказания.

Специфика посреднических услуг E-Bilet.com.ua – бронирование, а также оформление документации в подтверждение совершенной операции бронирования.

E-Bilet.com.ua, выступая на правах Агента Поставщиков, не уполномочен в отношении их деятельности либо бездействия:

  • устанавливать правила;
  • вести контроль.

Настоящим предупреждаем Пользователей, что размещаемая на Сайте информация, а также используемое программное обеспечение могут содержать ошибки и неточности.

В том числе, E-Bilet.com.ua не несет и не может нести ответственность в отношении партнеров и Поставщиков Сайта, публикующих на нем неполную и/или не соответствующую действительности информацию, касающуюся, но не ограничиваясь:

  • описанием предоставляемой Услуги;
  • наличием мест по тарифу;
  • наличием свободных номеров в отелях;
  • статистикой авиакомпаний и т.д.

Аналогичным образом Система бронирования не лишена возможных неточностей и/или ошибок.

Пользователи Сайта заказывают услуги Поставщиков, обеспеченных деятельностью:

  • компании E-Bilet.com.ua;
  • партнерами;
  • дополнительно привлекаемыми Компанией подрядчиками;
  • платежными системами.

При этом E-Bilet.com.ua не ответственен перед Клиентом за наступление следующих обстоятельств, повлекших у последнего любые косвенные или прямые затраты:

  • полная либо частичная неработоспособность Сайта, а также его компонентов в течение какого-либо периода;
  • отсутствие возможности доступа Клиента к системе.

При любых обстоятельствах, в любое время суток, за E-Bilet.com.ua, нашими партнерами и Поставщиками остается право вносить на свое усмотрение изменения, а также корректировать информацию, размещенную на Сайте.

Сайт публикует по принципу «как есть», без каких-либо гарантий, всю размещаемую Поставщиками информацию, и в таком же ключе:

  • использует программное обеспечение;

Клиент, на свое на собственное усмотрение и под свою ответственность, при пользовании Сайтом самостоятельно избирает каналы связи с ним, поэтому не вправе предъявлять E-Bilet.com.ua претензии по качеству каналов и их защищенности. Аналогично E-Bilet.com.ua снимает с себя ответственность за использование Клиентом некачественных или незащищенных компьютерных систем и каналов связи, повлекших причинение Клиенту ущерба.

При оформлении Пользователем Заказа его обработка происходит в автоматическом режиме, исходя из:

  • предоставленных Пользователем сведений и документов;
  • совершаемых Пользователем действий.

Если Клиент не авторизирован, Компания не вправе совершать за него и вместо него какие-либо действия, связанные с оформлением Заказа.

Неоднократный (2 и более раз) заказ услуг Поставщиков, исходя из идентичных параметров поиска, влечет генерацию аналогичного числа предварительных бронирований, требующих завершения и оплаты (если предварительная оплата необходима), и такой принцип работы Сайта понятен Клиенту, и он с ним согласен.

Если по любой причине Клиентом не завершено бронирование услуг Поставщика, на указанный клиентом электронный ящик будет отправлено письмо, уведомляющее о неоплаченном Заказе, и содержащее:

  • предложение завершить покупку;
  • соответствующую ссылку, переход на которую влечет завершение операции бронирования.

При необходимости удостовериться в не совершении Вами действий по оформлению Заказа на Сайте либо сторонних ресурсах во время Ваших поисков и вплоть до получения Вами письма с предложением по завершению покупки, в совершении бронирования которой Вы сомневаетесь, рекомендуем обратиться в:

  • службу поддержки Компании;
  • службу поддержки банка-эмитента вашей банковской карты.

Вы осознаете и признаете, что служба поддержки E-Bilet.com.ua располагает сведениями, касающимися сугубо состояния бронирований, оформляемых на Сайте.

Если Клиент выполнил бронирование, перейдя по ссылке из вышеназванного письма, не имея намерения завершить бронирование, Компания не несет за такие действия Клиента никакой ответственности, целиком возлагая ее на Клиента.

Вы вправе не оформлять и не оплачивать Заказ только при условии незавершенного бронирования.

Компания также не несет ответственности перед пользователями и Клиентами за действия сторонних сервисов по непредоставлению или предоставлению недостоверной информации по оформляемым бронированиям.

Оплата бронирования услуги производится в срок, указанный ее:

  • Перевозчиком;
  • Поставщиком.

Агентство неправомочно каким-либо образом оказывать влияние на корректировку срока оплаты, а в случае отмены неоплаченных Бронирований снимает с себя всякую ответственность.

По причине технического сбоя не исключена вероятность отсылки на электронную почту Клиента письма-уведомления о незавершенном бронировании Заказа со ссылкой, переход на которую обеспечивает оплату бронирования. Если такой Заказ после завершения процедуры бронирования был Клиентом оплачен, что подтверждается списанием соответствующей суммы Заказа с его счета, то до уточнения у службы поддержки Компании информации об оформлении Заказа Клиент обязуется воздерживаться от совершения каких-либо действий, направленных на завершение бронирования.

Компания не несет ответственности за генерацию двойных бронирований посредством завершения каждого, за повторную оплату уже оформленного Заказа путем еще одного списания со счета Клиента стоимости Заказа, а также за все последствия из-за того, что Клиент не предпринимал действия по уточнению информации на Сайте.

На услуги, забронированные на Сайте Клиентом, распространяются правила, установленные Поставщиком конкретных услуг. Если Поставщик непосредственно оказывает услугу Клиенту, это порождает возникновение прямых отношений «Клиент-Поставщик».

Если Клиент заказывает у Поставщика на Сайте услуги, E-Bilet.com.ua не гарантирует их:

  • качество;
  • объем;
  • своевременность оказания;
  • фактическое предоставление.

E-Bilet.com.ua непосредственно не контролирует и не несет ответственности за Поставщика:

  • несоблюдающего правила обслуживания;
  • в том числе, но не ограничиваясь, по любой причине задерживающего исполнение обязательств, переносящего или отменяющего рейс;
  • допускающего избыточное бронирование;
  • бастующего.

E-Bilet.com.ua непосредственно не контролирует и не несет ответственности за:

  • обстоятельства непреодолимой силы;
  • не поступление денежных средств в результате действий (бездействия) со стороны платежных систем, кредитных и/или банковских организаций;
  • иные причины.

E-Bilet.com.ua не несет ответственности за повышение тарифа в случаях, когда, по истечении суток, авиакомпания снимает невыкупленные места и нет возможности перебронировать по такой же стоимости.

Во всех случаях отсутствия у E-Bilet.com.ua прямого контроля и ответственности, Компания:

  • не возвращает денежные средства;
  • не возмещает никаких иных косвенных или прямых убытков.

E-Bilet.com.ua не несет ответственности за убытки, понесенные Клиентом вследствие:

  • использования Сайта;
  • заказа услуг на Сайте;
  • действий (бездействия) Поставщиков и иных сопричастных третьих лиц.

E-bilet.com.ua не несет ответственности за незнание и/или несоблюдение норм действующего применимого законодательства:

  • Клиентами;
  • Поставщиками;
  • любыми третьим лицами.

На Клиентов возлагается самостоятельная ответственность за ознакомление и соблюдение действующих норм, в том числе, но не ограничиваясь:

  • норм применимого законодательства;
  • международных договоров;
  • правил, установленных Поставщиками.

Правила Поставщиков, за ознакомление и соблюдение которых на Клиента возлагается самостоятельная ответственность, касаются:

  • вопросов предоставления сведений и документов, необходимых для оказания Поставщиками забронированных и/или оплаченных услуг;
  • вопросов оплаты услуг;
  • изменения объема оказываемых услуг;
  • отмены и возврата произведенной Клиентом оплаты услуги.

Компания не несет ответственности, если у Клиентов образовалась невозможность использования заказанных на Сайте услуг, повлекшая негативные последствия и убытки, по причине:

  • предоставления Клиентом недостаточных сведений или документов;
  • не предоставления или несвоевременного предоставления Клиентом необходимых сведений и/или документов;
  • нарушения пользователем положений настоящего Договора;
  • несоблюдения Клиентом правил, установленных Поставщиками;
  • нарушения Клиентом действующего законодательства и иных применимых требований.

E-Bilet.com.ua не несет ответственности за несанкционированный доступ к аккаунту пользователя.

E-Bilet.com.ua не отвечает за те последствия, которые возникают из-за отсутствия у Клиента информации о заказанных услугах в силу того, что Клиент не выполняет следующие обязательные для него действия:

  • отслеживание состояния оформленного заказа;
  • проверка электронной почты на получение от E-Bilet.com.ua писем о заказанных услугах;
  • обращение в службу поддержки E-Bilet.com.ua за информацией.

Компания не контролирует и несет ответственности за следующие действия и/или бездействие Клиента:

  • предоставление недостоверных, недостаточных, недействительных сведений и документов, а равно несвоевременное предоставление сведений и документов;
  • предоставление недостоверных, неполных или недействительных сведений и документов, повлекших оформление документов, подтверждающих заказ услуг Поставщиков;
  • отказ или несвоевременная выдача дипломатическими представительствами (посольством или консульством) визы, в том числе вследствие виновных действий или бездействия Клиентов;
  • не прохождение таможенного или паспортного контроля.

Ни при каких обстоятельствах E-Bilet.com.ua не несет ответственности за:

  • сложившиеся неблагоприятные погодные условия в странах пребывания и обстоятельства непреодолимой силы;
  • случаи, произошедшие в результате нарушения Клиентом (пассажиром) норм поведения;
  • утерю или кражу багажа, вещей, документов, денег, ценностей Клиента;
  • депортацию Клиентов.

Любой ущерб, причиненный пользователю в результате использования им некачественных или незащищенных каналов связи, не является сферой ответственности E-Bilet.com.ua.

Учитывая вышеназванные случаи ограничения ответственности E-bilet.com.ua, Компания, тем не менее, имеет право признать своей такую ответственность, которая повлекла для Клиента (пользователя) убытки или ущерб.

При этом рамки совокупной ответственности E-bilet.com.ua ни при каких обстоятельствах не превышают:

  • сумму сбора агента, являющуюся дополнительным вознаграждением за оказание услуг в качестве агента соответствующего Поставщика;
  • две тысячи пятьсот гривен (UAH 2500).

Единственное основания возникновения между Клиентом и E-bilet.com.ua отношений - бронирование на Сайте Клиентом размещенных Поставщиками услуг.

Сбор E-Bilet.com.ua за забронированные Клиентом услуги не подлежит возврату, т.к. услуги признаются надлежаще оказанными.

Выезд за границу

Клиент, но не E-Bilet.com.ua, принимает на себя всю ответственность за самостоятельную подготовку всех необходимых для предстоящей поездки документов.

При этом только Клиент, а не E-Bilet.com.ua, гарантирует корректность и полноту документов, необходимых для совершения:

  • выезда и прибытия;
  • транзитного перелета и следования по всему маршруту.

Только Клиент, а не E-Bilet.com.ua ответственен за корректность и наличие у него:

  • необходимых для зарубежной поездки разрешительных документов;
  • действительных паспортов;
  • доверенностей;
  • иных документов.

На Клиента и/или пассажира возлагается вся ответственность за незнание и/или несоблюдение всей совокупности или части необходимых законных требований:

  • страны выезда;
  • транзита;
  • остановки и прибытия.

Непосредственно приступая к приобретению билета (-ов) и поездке Клиент обязан убедиться в наличии всех необходимых документов.

Если имеется потребность в получении более подробной информации, можно воспользоваться прямыми сайтами Поставщиков, и/либо Сайтом:

  • http://www.iatatravelcentre.com/;
  • министерства иностранных дел;
  • министерства транспорта своей страны (страны выезда).

Клиент, оформляя Заказ на перевозку международными рейсами перевозчиков, несет обязанность обеспечить наличие визы, действительной для прохождения полного маршрута оформляемого международного рейса.

При этом Клиент должен понимать о наличии риска депортации государствами, через территорию которых проходит маршрут перевозки, при нарушении Клиентом:

  • визового режима;
  • таможенных и/или иммиграционных правил иностранных государств, входящих в маршрут перевозки;
  • других правил государств, на территории которых Клиент окажется.

Ни при каких обстоятельствах E-Bilet.com.ua не может гарантировать Клиенту безопасность поездок по международным направлениям, которые организуют Поставщики, а равно E-Bilet.com.ua не несет ответственность за негативные события, возникающие в результате такой поездки, в том числе, но не ограничиваясь:

  • возникновением ущерба;
  • несением любых потерь и убытков.

Бронирование, оплата, обмен и возврат авиабилета

Бронирование и оплата авиабилета

Действия по оформлению авиабилета на Сайте осуществляются пользователем самостоятельно. В силу автоматизированной обработки Сайтом заказа, E-Bilet.com.ua не участвует в процессе оформления в части замещения действий Клиента, в том числе E-Bilet.com.ua в отсутствии авторизации Клиента не производит вместо него внесение в заказ:

  • каких-либо данных;
  • изменений информации.

Готовясь совершить покупку билета, в том числе находясь в процессе бронирования (оплаты) авиабилета, Клиент принимает на себя обязанность ознакомления на Сайте и на официальном сайте соответствующего Поставщика со следующей информацией:

  • условия договора IATA http://www.iatatravelcentre.com/tickets;
  • требования актуального законодательства;
  • правила применения тарифа;
  • условия возврата и/или обмена выбранной Клиентом услуги/тарифа, установленных Поставщиками (авиакомпаниями) в разделе «Правила применения тарифа».

Правила применения, в том же самом виде, в каком их предоставляет Система бронирования и Поставщик, отображаются на странице оформления заказа.

Клиент должен иметь ввиду, что способ бронирования услуг Поставщиков (напрямую на сайте Поставщика либо посредством агентов соответствующего Поставщика) может влиять на условия оказания таких услуг.

Приобретая услугу Поставщика, Вы выражаете полное согласие и готовность соблюдать установленные им:

  • правила;
  • условия;
  • ограничения.

Клиент и пользователь понимают и соглашаются с тем, что каждое несоблюдение правил Поставщика несет потенциальный риск:

  • аннулирования брони;
  • отказа Поставщика в предоставлении товара или услуги без возврата понесенных Клиентом и/или пользователем расходов, в том числе оплаченной ранее стоимости.

Клиент принимает, что совершение покупки однозначно трактуется как его согласие со всеми соответствующими условиями, правилами и ограничениями Поставщика. При возникающих у Клиента затруднениях с пониманием правил, установленных Поставщиком, Клиент обязан в целях уточнения информации обратиться в службу поддержки Поставщика.

Оформляя Заказ, Клиент и пользователь обязаны указывать достоверные, актуальные и полные сведения о пассажирах.

В силу специфики, присутствующей у принципов работы Систем бронирования, не исключены случаи запрета внесения в уже оформленный заказ каких-либо изменений, касающейся информации о любом из пассажиров.

Как только Клиент закончил оформление заказа на авиаперевозку, вся информация, сообщенная Клиентом, будет обработана в автоматическом режиме, и в таком же режиме Системой бронирования будут сформированы заказанные Клиентом авиабилеты.

К заказанной авиаперевозке применимы правила, установленные соответствующим Поставщиком.

Факт заключения договора между Клиентом и Перевозчиком подтверждается автоматически сформированным авиабилетом.

Если сведения, предоставленные Клиентом при оформлении заказа, претерпели те или иные изменения, это может стать причиной аннулирования Заказа и/или заказанных билетов. Единственная возможность корректировки информации, связанной с оформлением Заказа - оформить новый Заказ в соответствии с правилами применения выбранного тарифа, предусмотренными Поставщиком.

При возврате средств за Заказ, оформленный ошибочно, применяются соответствующие правила Поставщика. При этом на Клиента налагаются штрафные санкции, а уплаченный за отмененный Заказ сбор Компании Клиенту не возвращается.

При возврате средств за Заказ от некоторых Поставщиков может последовать законное требование к Клиенту предъявить банковскую карту, с которой происходило списание средств в качестве оплаты авиабилета во время регистрации на рейс пассажира.

Если Поставщиком обнаруживается т.н. «двойное бронирование» - наличие у конкретного Клиента двух и более броней на один и тот же рейс на одну или несколько дат – Поставщик вправе не предупреждая, в одностороннем порядке аннулировать бронь или оформленный заказ.

Избежать двойного бронирования поможет отмена перед покупкой авиабилета всех других броней, а также воздержание после оформления Заказа от генерации новых броней.

Предусмотрено бронирование и оформление исключительно в офисах и представительствах авиакомпаний авиабилетов, предназначенных для:

  • несовершеннолетнего ребёнка, путешествующего без сопровождения взрослого;
  • пассажира, не имеющего возможности самостоятельно передвигаться;
  • пассажира, лишенного зрения и/или слуха;
  • беременной женщины на поздних сроках беременности.

E-Bilet.com.ua, выступая агентом Поставщиков, правомочен оказывать Клиентам услуги по бронированию и оформлению билетов.

Фактом оказания услуг E-Bilet.com.ua служит оформленный билет, за который E-Bilet.com.ua в качестве агента Поставщиков может получать дополнительное вознаграждение в виде агентского сбора, уже включенного в стоимость соответствующей услуги.

Поскольку E-Bilet.com.ua завершает оказание услуг в момент процедуры оформления авиабилета, успешное оформление заказа влечет невозможность возврата Клиенту уплаченного им агентского сбора.

Авиабилеты - Комбинированные тарифы

Такой вариант путешествия содержит перелеты/участки, которые будут оформлены посегментно, то есть отдельными билетами.

При оформлении авиабилетов по "комбинированному тарифу" Агентство уведомляет Пассажиров предупреждающей надписью на странице оформления заказа.

Пассажир вправе выбрать альтернативный вариант путешествия, который не является "комбинированным тарифом".

Билеты, выписанные по комбинированному тарифу, имеют ряд особенностей, которые необходимо учитывать при покупке. По каждому билету / сегменту в "комбинированном тарифе" могут применяться разные правила тарифов и на рейсах туда и обратно могут отличаться:

  • правила внесения изменений дат, имени и фамилии, и других данных пассажиров;
  • правила возврата и аннулирования авиабилетов;
  • правила перевозки багажа, ручной клади, условия предоставления специальных и дополнительных услуг;
  • условия изменений и возвратов авиабилетов при отмене/переносе рейса по вине Перевозчика. В случае отмены / переноса рейса авиакомпания предложит возврат или альтернативный вариант путешествия только по билету, который оформлен на отмененный/задержанный рейс и для каждого пассажира отдельно. В случае наличия в заказе второго авиабилета, он останется без изменений;
  • условия вынужденного возврата и изменений по запросу Пассажира. Запросы на возврат или изменения по причинине: болезни, смерти пассажира или его близкого родственника, отказа в выдаче визы, будут рассматриваться каждой авиакомпанией отдельно, отдельно по каждому авиабилету, и для каждого пассажира.

Обмен или возврат авиабилета

При добровольном, т.е. по инициативе пользователя, возврате либо обмене выписанного по ранее оформленному Заказу авиабилета, применяются правила Поставщика, соответствующие выбранному тарифу.

Кроме того, пользователь оплачивает Компании сервисный сбор за процедуру оформления возврата или изменений (даты вылета или фамилии) в сумме 400 грн, в том числе если обстоятельствами выступают:

  • болезнь пассажира или его близкого родственника;
  • отказ в выдаче визы;
  • вынужденные изменения или отмены рейсов;
  • форс-мажорные обстоятельства.

Правила применения тарифов, в случае отсутствия в выбранном классе мест для обмена по первоначальному тарифу, предусматривают для Поставщика право:

  • удерживать штраф;
  • взимать дополнительную плату по таксам/тарифу.

Агентский сбор не возвращается в случае:

  • добровольного полного или частичного возврата билета;
  • в случаях вынужденного возврата авиабилета по причине отмены рейса авиакомпанией, болезни или смерти пассажира.

Условия вынужденного возврата авиабилета – получение соответствующего подтверждения от Поставщика (авиакомпании), выписавшего электронный бланк авиабилета.

Допускается выписывание авиабилетов на разных бланках при их бронировании:

  • по направлению «туда-обратно»;
  • по наборному маршруту.

Поставщики правомочны по каждому конкретному направлению устанавливать разные правила и условия применения тарифов, в том числе касающихся:

  • норм провоза багажа;
  • условий изменения и/или возврата заказа.

Если Клиент вынужден обменять либо возвратить ранее заказанные авиабилеты, он должен подать запрос на изменение либо возврат заказа по каждому авиабилету отдельно.

Каждый авиабилет требует отдельного применения соответствующих ему Правил применения тарифа.

Если инициатором и исполнителем переноса и/или отмены рейса выступает Поставщик, Клиент, на усмотрение Поставщика, и сугубо в отношении перелетов, выписанных в рамках одного авиабилета, может рассчитывать на один из способов компенсации:

  • альтернативный вариант для бронирования;
  • возврат авиабилета.

Документы, подтверждающие причину подачи Клиентом запроса на изменение или возврат заказа, будут рассмотрены отдельно по каждому авиабилету, если обстоятельствами выступают:

  • болезнь/смерть пассажира или его близкого родственника;
  • отказ в выдаче визы.

Компания не несет никакой ответственности за окончательное решение Поставщика, единолично уполномоченного решать, возможно ли осуществление в отношении оформленного Клиентом Заказа:

  • изменение;
  • возврат.

Клиент предупрежден, что с Сайта в отношении совершенного бронирования невозможно проведение любых:

  • изменений;
  • аннуляций.

Стоимость дополнительных услуг, таких как автоматическая регистрация или платные уровни поддержки не возвращается в случаях:

  • добровольного полного или частичного возврата билета;
  • в случаях вынужденного возврата авиабилета по причине отмены рейса авиакомпанией, болезни пассажира.

Точную информацию о правилах возврата или изменения по каждому конкретному авиабилету может предоставить наша онлайн поддержка по телефону, в чате, или по адресу электронной почты support@e-bilet.com.ua.

Авиабилеты по самым дешевым тарифам лоукост авиакомпаний, таких как ryanair, wizzair как правило не подлежат изменениям или отмене. Покупка платного уровня поддержки "Стандарт" или "Комфорт" не гарантирует возможность изменять или отменять авиабилет, в случае если это не предусмотрено правилами применения тарифов авиакомпании.

Чтобы произвести изменение либо оформить возврат билета, Клиент должен обратиться к сотрудникам Сайта по адресу электронной почты admin@e-bilet.com.ua не позже, чем за 72 часа до отправления первого рейса в авиабилете с указанием номера заказа и фамилией пассажиров, либо подать заявку из личного кабинета.

Если у Клиента имеется вопрос, касающийся обработки заявок, он должен адресовать его службе поддержки, написав письмо на адрес электронной почты: admin@e-bilet.com.ua.

Возврат средств за оформленные на E-bilet.com.ua авиабилеты производится на основании предоставления копий следующих документов:

  • 1 и 2 страницы и страница с регистрацией гражданского паспорта;
  • ИНН;
  • банковские реквизиты плательщика, необходимые для перевода денежных средств.

Поставщик правомочен аннулировать бронирование на последующие участки маршрута или обратный рейс, если Клиентом был нарушен установленный порядок использования полетных сегментов в билете, выписанном на одном бланке.

Под полетным сегментом понимается часть маршрута перелета, состоящая из одного прямого перелета между двумя пунктами.

Под нарушением порядка использования полетных сегментов понимается приобретение авиабилета на маршрут, состоящий из двух и более перелетов, при этом Клиент на свое усмотрение воспользовался лишь частью маршрута.

За неприбытие Клиента на регистрацию рейса (“no-show”) по многосегментным билетам, в качестве санкции за такое нарушение со стороны Клиента, Поставщик может снять его места на всех последующих рейсах.

Если Клиент в такой ситуации пожелает вернуть стоимость приобретенного авиабилета, будут применяться соответствующие правила Поставщика, при этом у Клиента наступают следующие неблагоприятные последствия:

  • уплата штрафов в сумме до 100% от стоимости авиабилетов;
  • невозврат сбора Компании за оказанные ею услуги по оформлению возвращенных билетов.

Выступая сугубо агентом Перевозчиков, Компания не может оказывать услуги по непосредственному предоставлению авиаперевозки.

Компания не является:

  • фрахтователем воздушного судна;
  • туроператором.

Не имея полномочий гарантировать качество и факт надлежащего исполнения Поставщиками предоставляемых ими услуг, E-Bilet.com.ua не несёт ответственности за их действия и бездействие, приведшие к таким последствиям, но не ограничиваясь ими, как:

  • замена воздушного судна;
  • изменения в расписании;
  • передача пассажира для перевозки другому перевозчику;
  • изменение или отмена действующих тарифов;
  • снятие брони либо изменение сроков ее действия;
  • отмена рейсов;
  • задержка рейсов;
  • не обеспечение стыковок в аэропортах трансфера;
  • утрата багажа и/или личных вещей пассажиров;
  • потеря Клиентом/Пассажиром трудоспособности.

Оплата

Тариф гарантирован при поступлении денежных средств на расчетный счёт Компании не позднее 23:00 текущих суток. Если выкуп брони осуществляется на другой день, ее цена, зависящая от курса валют, может увеличиться/уменьшиться.

За повышение тарифа Компания не несет никакой ответственности, если по истечении текущих суток с момента бронирования авиакомпания снимает невыкупленные места, а возможность перебронировать по такой же стоимости отсутствует.

Оформляя возврат оплаченной непосредственно Поставщику стоимости услуг, возвращаемые Клиенту денежные средства зачисляются на его карту или счёт в период:

  • не менее 7 рабочих дней;
  • не более 60-ти рабочих дней.

Мы не храним данные Ваших банковских карт.

Метод оплаты Заказа, наиболее предпочтительный для данного Сервиса и вида Услуги, и, доступный к использованию на Сайте на момент оплаты, выбирается Покупателем самостоятельно.

Методы и способы оплаты, непредусмотренные и недоступные на Сайте для осуществления и подтверждения оплаты, Сайтом не принимаются.

Пользователь, избрав метод оплаты посредством банковской карты, дает согласие Агентству/Поставщику услуг/Перевозчику/Платежной Системе на обработку переданных при переводе денежных средств за выбранную услугу персональных и платежных данных, связанных с платежными картами в виде:

  • номера карты;
  • срока действия карты;
  • CVC / CVV-кода;
  • имени держателя платежной карты.

На усмотрение Агентства, предоставляется либо один, либо несколько методов оплаты Заказа, в зависимости от:

  • вида конкретной услуги, входящей в Заказ;
  • условий договора, заключенного между Агентством и конкретным Перевозчиком / Поставщиком Услуг.

При этом, все методы оплаты на Сайте могут быть в любое время изменены либо удалены Поставщиком на его усмотрение, без предварительных и прочих сообщений, а также без внесения изменений в Договор.

Покупатель, выбирая и подтверждая метод оплаты Заказа, тем самым уполномочивает списать через выбранный метод оплаты с указанной им платежной карты/банковского счета, полную стоимость Заказа, указанную на Сайте, включая:

  • сервисные сборы;
  • комиссии;
  • возможные наценки за перевод средств;
  • сумму возможной конвертации и курсовой разницы, которые будут применены к проведению оплаты указанного Заказа.

Кроме того, этими действиями Покупатель дает право Сайту использовать предоставленные платежные и персональные данные для:

  • приобретения заказанных Клиентом услуг;
  • обработки возвращаемых платежей;
  • для выполнения условий настоящего Договора и Вашего Заказа;
  • для других целей, если это необходимо.

Клиент (Плательщик) осознает и согласен с тем, что в момент оплаты Заказа Агентство не владеет информацией о размере дополнительных расходов за обработку платежных транзакций.

У Агентства есть право запросить у Клиента, а у Клиента – обязанность предоставить банковскую выписку для решения спорных финансовых вопросов по:

  • оплате услуг Поставщиков/Заказов/услуг Агентства;
  • возврату средств в связи с отказом от услуг Постувщиков/Заказов/услуг Агентства;
  • для решения других спорных финансовых вопросов.

Клиент, выбирая один из способов оплаты сделанного Заказа, понимает, что Агентство не является владельцем указанных средств, а только их получатель в счет оплаты услуг и перечисляет указанные средства соответствующему Перевозчику либо Поставщику Услуг.

К моменту подтверждения Заказа с помощью платежной карты / банковского счета Покупатель обязан обеспечить наличие требуемого количества средств (достаточный баланс для покрытия всех расходов, в том числе дополнительных) необходимых для:

  • полной оплаты Заказа;
  • оплаты возможных дополнительных расходов, связанных с обработкой платежей, конвертацией валют или курсовой разницей.

При недостаточности средств на платежной карте / банковском счете Покупателя, Агентство не несет ответственности за материальные расходы Покупателя, в случае отмены бронирования.

Операция создания, либо оформления Заказа, может повлечь блокировку и списание средств со счета / карты.

Агентство/Перевозчик или Поставщик услуг вправе списывать средства с платежной карты:

  • одним платежом;
  • несколькими платежами (за каждый билет отдельно, либо при бронировании нескольких билетов/номеров в отеле одновременно, либо при заказе нескольких услуг одновременно - за каждую услугу отдельно).

Списание средств может происходить:

  • в момент создания Заказа;
  • в течение 30 (тридцати) и более дней после подтверждения Заказа в соответствии с правилами Поставщика услуг / Перевозчика.

В целях обеспечения списания средств с платежной карточки Агентством или Поставщиком Услуг / Перевозчиком, Покупатель обязан до момента фактического списания средств со своего счета принять все необходимые меры, в том числе снять ограничения и лимиты банка-эмитента.

Владелец платежной карты обязан предотвращать использование платежной карточки лицами, не имеющими на это законного права или полномочий, и использовать ее в соответствии с:

  • требованиями законодательства;
  • условиями договора, заключенного с банком-эмитентом.

Агентство, в целях предотвращения при оплате неправомерного использования платежных карточек, всеми доступными разумными средствами проверяет правомерность платежных транзакций всех Заказов, оформленных и оплаченных платежной картой на Сайте, используя, но не ограничиваясь:

  • правилами и стандартами безопасности платежей;
  • доступными на Сайте антифрод-проверками.

Агентство, при наличии достаточных оснований подозревать транзакцию по платежной карточке сомнительной/мошеннической, правомочно:

  • отказать Покупателю в предоставлении услуг;
  • дополнительно запросить копии документов держателя платежной карты.

Агентство, в целях удостоверения личности лица-владельца и прав Покупателя на использование платежной карты для оплаты услуг на Сайте, вправе запросить у Покупателя копию:

  • первой и второй страницы гражданского паспорта;
  • обеих сторон платежной карточки (закрыт CVC / CVV-код, номер карты четко виден, в том числе его первые шесть и последние четыре цифры).

Данные копии Покупатель обязан по требованию Агентства направить по электронной почте в том размере, сроке и формате, который установлен Агентством.

Агентство, если нарушен срок предоставления копий документов, либо имеются сомнения в их достоверности, имеет право, не объясняя причины, аннулировать Заказ.

В таком случае, оплаченная Покупателем стоимость Заказа возвращается на его платежную карточку с одновременной разблокировкой заблокированных на карте Покупателя денежных средств.

Поскольку Агентство проводит проверку платежных транзакций по Услугам сугубо во время своего режима работы, транзакции, заказанные в иное время, могут обрабатываться на следующий рабочий день. Ответственность за все расходы, связанные с указанными проверками, на Агентство не возлагается.

Между Агентством и Покупателем все расчеты проводятся в гривнах, а между Покупателем и соответствующими Поставщиками Услуг/Перевозчиками – согласно установленными ими, либо банками-эмитентами, правилами расчетов. При этом, валюта списания средств со счета Покупателя может быть иной, нежели установленная на Сайте.

При генерировании бронирования Клиент, дав свое согласие, безоговорочно принимает, и подтверждает, что ему сообщили:

  • условия формирования стоимости Заказа;
  • установленную валюту списания средств со счета;
  • условия оплаты.

Полная и единоличная ответственность лежит на Покупателе за:

  • все комиссионные расходы;
  • объем возможных переходов и курсовых разниц;
  • иные определенные расходы, которые могут быть добавлены к стоимости Заказа эмитентом платежной карты / платежной системой, оператором услуг платежной инфраструктуры.

В обязанность Покупателя входит самостоятельное ознакомление с:

  • правилами, тарифами и комиссиями банка;
  • курсами обмена валют и конвертации, которые могут быть применены к проведению оплаты Заказа на Сайте.

Настоящим Клиент осознает и принимает, что Агентство, сугубо предоставляя Покупателю информацию о политике ценообразования Перевозчика, но не участвуя в формировании политики взаимодействия между участниками, обслуживающими платежные транзакции с момента их формирования и до списания средств со счета Покупателя, а также при зачислении средств на счет в результате проведения возврата документов, подтверждающих услугу в случаях дополнительных переходов и курсовых разниц, не возмещает Покупателям понесенные расходы.

Чтобы получить информацию обо всех деталях предстоящей платежной транзакции, Агентство рекомендует непосредственно перед оплатой услуг проконсультироваться с квалифицированным специалистом банка-эмитента платежной карточки.

На Сайте доступна информация о стоимости авиабилетов в других валютах. Данная информация основана на публично-доступных источниках, и не является офертой.

Курсы обмена валют не всегда ежедневно обновляемы, а потому фактические цены, указанные в других валютах могут быть не актуальными, отличаясь от фактического курса обмена валют для персональной платежной транзакции.

Страхование

Условия страхования определяются соответствующими правилами компании-поставщика, которые доступны по ссылке либо на сайте страховой компании:

ПрАТ «Європейське туристичне страхування»

ПРАТ "СК "Арсенал Страхування"

Страховой полис туристического страхования является одним из обязательных условий для въезда в большое количество стран, поэтому E Bilet рекомендует приобрести полис туристического страхования перед началом поездки. Покупка полиса возможна как отдельно на сайте в соответствующем разделе, так и как дополнительную услугу в процессе бронирования авиабилетов.

При заказе полиса туристического страхования на сайте E Bilet, покупатель оформляет договор непосредственно со страховой компанией. E-Bilet.com.ua выступает в качестве агента, и ни при каких обстоятельствах не может быть рассмотрен как поставщик или сопоставщик страховых услуг в отношении вас или любой третьей стороны.

Правила и условия договора страхования, платежи, покрытие, отмена, расторжение, процедуры в случае наступления страхового случая, и другие условия, которые могут зависеть от типа страховки и поставщика определяются исключительно поставщиком. Ознакомление с этими правилами и принятие их условий является обязательным условием для оформления заказа страхования на сайте.

Е bilet не несет ответственности за выбор пользователем типа страхования и покрытия. Поэтому, рекомендуем внимательно изучать варианты страхования, которые будут соответствовать вашим потребностям и будут иметь соответствующее покрытие.

После подтверждения оплаты и получения ответа от поставщика страхования Вы сможете скачать электронный полис страхования на странице подтверждения заказа, а также электронный полис будет отправлен на Ваш адрес электронной почты, указанный при оформлении. Срок оплаты заказа устанавливается системой до 23:59 текущих суток. По истечению срока оплаты, заказ автоматически отменяется.

Внесение изменений в оформленный страховой полис запрещено. Возможно отменить страховой полис, в случаях когда его срок действия не начался и заказать новый. Отменить страховой полис возможно не позже чем за 48 часов до начала его действия. Период времени в котором осуществляется возврат определяется правилами Поставщика страховой услуги.

Некоторые виды полисов возможно отменить/вернуть только при обращении напрямую к поставщику страховой компании.

Программное обеспечение

Весь код HTML, JavaScript, CSS и иное программное обеспечение, присутствующее на этом Сайте, находится под охраной законодательства об авторском праве и международных соглашений и является собственностью:

  • компании E-Bilet.com.ua;
  • наших Партнеров;
  • Поставщиков.

Под угрозой гражданской и/или уголовной ответственности категорически запрещено любое воспроизведение или распространение программного обеспечения.

Внешние ссылки

Все ссылки на другие веб-сайты, содержащиеся в любой части данного Сайта, предоставлены сугубо для ознакомительной цели, без гарантий за их содержание.

Сайт не контролирует и не несет ответственности за такие веб-сайты и их содержание.

Заключительные положения

При нарушении Вами настоящего Договора, любого закона и/или прав третьих лиц, Вы соглашаетесь защищать и ограждать компанию E-Bilet.com.ua и ее сотрудников от любых:

  • претензий;
  • исков;
  • требований возмещения потерь, убытков, штрафов и прочих расходов любого характера;
  • требований, включая, но не ограничиваясь бухгалтерскими и юридическими расходами, предъявляемыми третьими лицами.

Если какая-либо юрисдикция не признает все условия настоящего Договора, такое использование Сайта является неправомерным.

По факту принятия настоящего Договора и использования данного Сайта, Вы выражаете согласие с отсутствием между Вами и компанией E-Bilet.com.ua:

  • совместного предприятия;
  • партнерства;
  • трудовых отношений.

На протяжении 3 (трех) лет с даты доступа или использования Сайта, Вы соглашаетесь с тем, что в пределах, допустимых действующим законодательством, Вы несёте ответственность по любому иску или претензии касаемо этого Договора.

Признание недействительной, незаконной или не имеющей законной силы какой-либо части настоящего Договора не влечет отмену действительности, законности и применимости остальных положений.

В любое время, отказываясь или задерживая выполнение какого-либо положения настоящего Договора, мы оставляем за собой право применять в будущем то же или любое другое положение настоящего Договора.

Настоящий Договор, как и любые другие положения и условия из него, являются полным соглашением между Вами и компанией E-Bilet.com.ua в отношении этого Сайта.

Договор заменяет все предыдущие сообщения и предложения, переданные в отношении этого Сайта между клиентом и E-Bilet.com.ua по:

  • электронной почте;
  • в устной или письменной форме.

Электронная форма данного Договора и любого уведомления, исходя из, или касающегося настоящего Договора, в той же степени и по тем же условиям, что и другие деловые документы и записи, изначально созданные и хранящиеся в печатной форме, могут быть представлены в печатном варианте для целей судебных или административных разбирательств.

ООО «Туристическое агентство «Парадиз»
ул. Екатерины Билокур, 4, оф. 2 Киев, 01014, Украина, код предприятия 31355406